Fonctions support – Quel modèle organisationnel choisir pour maximiser la valeur ajoutée pour l’entreprise ?

POINT DE VUE

par Olivier Paget, Patrick Sage, Olivier Saldana et Cécilia Combey

En bref

Dans la course effrénée à la compétitivité, les fonctions support sont souvent considérées comme simples centres de coûts, leur principale mission se résumant à une réduction rigoureuse des coûts ou à l’externalisation — une vision à court terme qui néglige souvent leur potentiel de création de valeur stratégique. En réalité, les fonctions support peuvent être des moteurs clés de l’efficacité et de la performance globale de l’entreprise.

Loin d’être de simples fonctions administratives, les départements tels que les ressources humaines, la finance ou les systèmes d’information sont des catalyseurs indispensables à l’efficacité organisationnelle, fournissant l’infrastructure fondamentale et les outils essentiels qui garantissent le bon déroulement des opérations. Ils ont trois rôles principaux :

• Définition de la stratégie : fournir une orientation et orienter les choix structurels.
• Soutien transactionnel : faire gagner du temps aux équipes opérationnelles.
• Contrôle : garantir l’application des lois et des stratégies.

Bien qu’ils ne génèrent pas directement de revenus, leur capacité à devenir de véritables partenaires des équipes opérationnelles est déterminante pour créer de la valeur pour l’entreprise.

Cet article explore les choix organisationnels appropriés pour maximiser la valeur ajoutée et la performance des fonctions support.

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